1. Hazırlık Süresi
Sofiart'ta her ürün özenle hazırlanır. Stokta bulunan ürünler için kargoya teslim süresi sipariş onayından itibaren 1–3 iş günüdür. Stokta bulunmayan ürünlerin hazırlanması, parçanın detayına bağlı olarak 5–15 iş günü arasında değişebilir; bu durumda tahmini süre sipariş öncesinde tarafınıza bildirilir.
2. Kargo Firmaları
Türkiye içi gönderimlerde Yurtiçi Kargo, Aras Kargo veya MNG Kargo gibi anlaşmalı kargo firmaları tercih edilir. Kırılma riski taşıyan parçalar için ek paketleme uygulanır. Yurt dışı gönderimler için DHL, UPS veya PTT EMS aracılığıyla teslimat yapılabilir; süreç ve ücret konusunda alıcıyla önceden iletişime geçilir.
3. Teslimat Süresi
- Türkiye içi teslimatlar: kargoya teslimden sonra 1–4 iş günü.
- Adalar, köy/mezra adresleri ve uzak bölgeler: 2–7 iş günü.
- Yurt dışı teslimatlar: hedef ülkeye göre 5–20 iş günü; gümrük süreçleri bu süreye dahil değildir.
Resmi tatiller, hava koşulları, kargo firmasının operasyonel aksaklıkları ve gümrük süreçleri teslim sürelerini etkileyebilir. Bu gibi durumlardan tarafımız sorumlu tutulamaz; ancak süreci sizinle paylaşırız.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarı ve teslimat bölgesine göre belirlenir; sepet adımında veya sipariş öncesi iletişimde net olarak bildirilir. Kampanya dönemlerinde belirli tutar üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olabilir. Yurt dışı gönderimlerde gümrük vergisi ve hedef ülke teslim ücretleri alıcıya aittir.
5. Teslim Alma ve Hasar Kontrolü
Paketinizi kargo görevlisinden teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi rica ederiz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma izi gördüğünüzde kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması gerekir. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde sonradan oluşacak iddiaların kargo firması tarafından değerlendirilmesi mümkün olmayabilir.
Hasarlı bir teslimatla karşılaşırsanız info@sofiart.com.tr üzerinden ya da WhatsApp ile, hasarın fotoğrafları ve tutanak ile birlikte 48 saat içinde bize ulaşmanızı rica ederiz. Yenileme veya ücret iadesi süreci aynı gün başlatılır.
6. İade ve Değişim Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde aşağıdaki yollarla bize ulaşmanız yeterlidir.
- E-posta: info@sofiart.com.tr
İade etmek istediğiniz ürünü; orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hasarsız ve kullanılmamış halde tarafımıza göndermeniz gerekir. İade kargosunda anlaşmalı kargo firmamızın kullanılması durumunda detaylar tarafınızla paylaşılır.
7. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve kişiye özel olan ürünler (özel sipariş ürünler, kişiselleştirilmiş hediyeler).
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
8. İade Sürecinde Ücret Geri Ödemesi
Cayma hakkınızı süresi içinde kullanmanız ve ürünün eksiksiz şekilde tarafımıza ulaşması durumunda, ödemenizin tamamı en geç 14 gün içinde, ödeme yapmış olduğunuz yöntemle iade edilir. Banka tarafındaki süreçler bu süreyi uzatabilir.
9. Kusurlu Ürün ve Garanti
Aldığınız parça kusurlu ise veya beklenen niteliklerden eksikse, fark ettiğiniz andan itibaren bize bildirin. Sofiart, kusurlu ürünlerde ücretsiz onarım veya yenileme sağlar. Kullanım kaynaklı yıpranma garanti kapsamı dışındadır; ancak küçük tamirler için kapımız her zaman açıktır.
10. İletişim
Kargo, teslimat veya iade ile ilgili her türlü soru için info@sofiart.com.tr adresine yazabilirsiniz. Çalışma saatlerimizde genellikle aynı gün, dışında ise bir sonraki çalışma gününde dönüş yaparız.